Manual 2 · Capítulo 13
Si algo va mal
Busca lo que ves en la columna de la izquierda; a la derecha está lo que debes hacer. ¿No aparece, o no soluciona nada? Entonces ponte en contacto con KoonSystems e indícanos lo que hiciste, el mensaje (literal, o una foto) y el número de versión (Administración, abajo en Servidor).
| Qué ves | Qué haces |
|---|---|
| "Windows protected your PC" | Haz clic en More info y después en Run anyway (capítulo 2). |
| Instalador: "El servicio KoonScan no responde" | Reinicia el ordenador y vuelve a iniciar el instalador. Si sigue igual: contacta con KoonSystems. |
| El asistente pide un código de configuración, o dice "La configuración solo es posible en el propio servidor" | Abre el asistente en el ordenador donde está instalado KoonScan: menú Inicio → KoonScan → Configurar KoonScan (haz clic en Sí); el código ya estará rellenado. Para escribirlo tú mismo: el código está en C:\KoonScan\setup-code.txt, que puedes abrir con Notepad como administrador (capítulo 3). Diez intentos erróneos: espera cinco minutos. |
| Mensaje en rojo en Probar conexión | Lee el mensaje: la dirección, el certificado, el usuario o la contraseña, o la base de datos de la empresa es incorrecta. Corrígelo y vuelve a probar; o pregunta a tu partner de SAP. |
| Mensaje en rojo en Probar (base de datos), o "… no es SQL Server Express" | Archivo de base de datos: el mensaje indica en qué carpeta KoonScan no puede escribir; pide a tu proveedor de TI que dé a NT SERVICE\KScan permiso de escritura en C:\KoonScan\data. SQL Server: elige localhost\KSCAN. Si sigue sin funcionar, vuelve a iniciar el instalador para que SQL Server Express (KSCAN) se configure bien, o pregunta a tu proveedor de TI. |
| Tras Guardar e iniciar (o Guardar y reiniciar), "KoonScan se está reiniciando" no desaparece | Espera un minuto y actualiza la página (F5). Si no ayuda: reinicia el ordenador. |
| Pantalla de inicio de sesión: "Aún no hay usuarios con PIN" | KoonScan todavía no tiene usuarios (por ejemplo una base de datos nueva y vacía). Asígnate un PIN en el servidor con users set-pin (apéndice B). Si tus usuarios están en otra base de datos, muévelos (capítulo 11). |
| Dispositivo: "No es seguro" o un error de certificado | Vincula de nuevo el dispositivo como en el capítulo 7 (app de Android, o instala scan-ca.crt). |
| El dispositivo no encuentra el servidor | ¿Es correcta la dirección (Administración → Servidor → HTTPS)? ¿Está el dispositivo en la red wifi correcta? |
| Solo administradores | No eres administrador. Pide a otro administrador que active Administrador (capítulo 5). |
| La contabilización falla con un mensaje de SAP | El trabajo se conserva. Soluciona la causa en SAP (por ejemplo periodo cerrado, stock insuficiente, cliente bloqueado) y vuelve a contabilizar. |
| El trabajo se queda en "Contabilizando…" | Administración → Trabajo en curso → Liberar (capítulo 8). |
| Empleado: "La comprobación '…' no funciona; avisa a tu administrador" | Una de tus comprobaciones propias da un error en SAP. Administración → Personalización → Comprobaciones: desactiva la comprobación, pruébala y ajusta la consulta (capítulo 9). |
| "No está en SAP" en un campo de Administración → Personalización | El campo propio se ha eliminado en SAP. Quítalo en KoonScan, o vuelve a crearlo en SAP (capítulo 9). |
| "Se ha alcanzado el máximo de … dispositivos" | Pide a alguien que cierre sesión, o Administración → Licencia → Cerrar sesión del dispositivo. ¿Necesitas más dispositivos? Pregunta a KoonSystems. |
| Deja de funcionar tras una actualización | Menú Inicio → KoonScan → Restaurar la versión anterior (capítulo 10), e infórmalo a KoonSystems. |
| Asistente o Añadir empresa: "La base de datos … ya pertenece a otra empresa SAP" | Cada empresa de SAP tiene su propia base de datos de KoonScan. Elige otro nombre para la base de datos, o marca Vaciar la base de datos … y empezar de nuevo (sus usuarios, ajustes y trabajo en curso se pierden entonces). |
| "La base de datos … contiene otros datos y no es una base de datos de KoonScan" | Elige otro nombre: KoonScan nunca escribe en una base de datos de otro programa. |
| KoonScan no arranca tras cambiar la base de datos de la empresa en el archivo de configuración | La base de datos pertenece a la empresa antigua. Vuelve a poner el CompanyDB antiguo, o añade la nueva empresa mediante Administración → Servidor → Añadir empresa (capítulo 8). |
| Licencia: "Clave no válida" o "Esta clave no es para esta empresa" | Consulta el capítulo 6. |
| "La base de datos está casi llena" | Acorta el periodo de conservación o limpia ahora (capítulo 11). |
| Un escaneo no llega a KoonScan (escáner de mano Newland) | En la aplicación "Quick Settings" → "Scan settings", pon el modo de salida en "Output via API", o si no "Simulate keystroke"; no "Fill in EditText directly" (capítulo 7). |
| Un recuento de SAP no aparece en el escáner de mano | Comprueba que el recuento está abierto y en un almacén donde el empleado tiene permiso de Recuento. Con varios contadores, el empleado debe figurar como contador en SAP. En el escáner, el empleado puede tocar Mostrar todos los almacenes. |