Handleiding 2 · Hoofdstuk 13
Als het niet lukt
Zoek in de linkerkolom wat je ziet; rechts staat wat je doet. Staat het er niet bij, of lost het niets op? Neem dan contact op met KoonSystems en vertel wat je deed, de melding (letterlijk, of een foto ervan) en het versienummer (Beheer, onderaan bij Server).
| Wat je ziet | Wat je doet |
|---|---|
| "Windows heeft uw pc beschermd" | Klik op Meer info en dan op Toch uitvoeren (hoofdstuk 2). |
| Installatie: "De service KoonScan reageert niet" | Start de computer opnieuw en start het installatieprogramma nog een keer. Blijft het: neem contact op met KoonSystems. |
| De wizard vraagt een inrichtcode, of zegt "Inrichten kan alleen op de server zelf" | Open de wizard op de computer waar KoonScan staat: Startmenu → KoonScan → KoonScan inrichten (klik op Ja); de code staat dan al ingevuld. Zelf typen: de code staat in C:\KoonScan\setup-code.txt, te openen met Kladblok als administrator (hoofdstuk 3). Tien keer fout: vijf minuten wachten. |
| Rode melding bij Verbinding testen | Lees de melding: adres, certificaat, gebruiker of wachtwoord, of bedrijfsdatabase klopt niet. Verbeter en test opnieuw; of vraag je SAP-partner. |
| Rode melding bij Testen (database), of "… is geen SQL Server Express" | Databasebestand: de melding zegt in welke map KoonScan niet mag schrijven; laat je IT-leverancier NT SERVICE\KScan schrijfrechten geven op C:\KoonScan\data. SQL Server: kies localhost\KSCAN. Lukt het dan nog niet, start het installatieprogramma opnieuw zodat SQL Server Express (KSCAN) goed wordt ingericht, of vraag je IT-leverancier. |
| Na Opslaan en starten (of Opslaan en herstarten) blijft "KoonScan start opnieuw" staan | Wacht een minuut en ververs de pagina (F5). Helpt dat niet: start de computer opnieuw. |
| Inlogscherm: "Er zijn nog geen gebruikers met een pincode" | KoonScan heeft nog geen gebruikers (bijvoorbeeld een nieuwe, lege database). Geef jezelf een pincode op de server met users set-pin (bijlage B). Staan je gebruikers in een andere database, verhuis die dan (hoofdstuk 11). |
| Toestel: "niet veilig" of certificaatfout | Koppel het toestel opnieuw volgens hoofdstuk 7 (Android-app, of scan-ca.crt installeren). |
| Toestel vindt de server niet | Klopt het adres (Beheer → Server → HTTPS)? Zit het toestel op het goede wifi-netwerk? |
| "Alleen voor beheerders" | Je bent geen beheerder. Vraag een andere beheerder om Beheerder aan te zetten (hoofdstuk 5). |
| Boeking mislukt met een melding van SAP | Het werk blijft bewaard. Los de oorzaak op in SAP (bijvoorbeeld periode gesloten, te weinig voorraad, klant geblokkeerd) en boek opnieuw. |
| Werk blijft op "Bezig met boeken" staan | Beheer → Lopend werk → Vrijgeven (hoofdstuk 8). |
| Medewerker: "Controle … werkt niet; meld dit bij de beheerder" | Een eigen controle geeft een fout in SAP. Beheer → Maatwerk → Controles: zet de controle uit, test hem en pas de query aan (hoofdstuk 9). |
| "Niet in SAP" bij een veld in Beheer → Maatwerk | Het eigen veld is in SAP verwijderd. Haal het in KoonScan weg, of maak het in SAP opnieuw aan (hoofdstuk 9). |
| "Maximum van … toestellen bereikt" | Laat iemand uitloggen, of Beheer → Licentie → toestel afmelden. Meer toestellen nodig? Vraag KoonSystems. |
| Na een update werkt het niet meer | Startmenu → KoonScan → Vorige versie terugzetten (hoofdstuk 10), en meld het aan KoonSystems. |
| Wizard of Bedrijf toevoegen: "Database … hoort al bij een ander SAP-bedrijf" | Elk SAP-bedrijf heeft een eigen KoonScan-database. Kies een andere naam voor de database, of vink Database … leegmaken en opnieuw beginnen aan (de gebruikers, instellingen en het lopende werk erin gaan dan verloren). |
| Database "… bevat andere gegevens en is geen KoonScan-database" | Kies een andere naam: KoonScan schrijft nooit in een database van een ander programma. |
| KoonScan start niet nadat de bedrijfsdatabase in het instellingenbestand is gewijzigd | De database hoort bij het oude bedrijf. Zet de oude CompanyDB terug, of voeg het nieuwe bedrijf toe via Beheer → Server → Bedrijf toevoegen (hoofdstuk 8). |
| Licentie: "Ongeldige sleutel" of "Deze sleutel is niet voor dit bedrijf" | Zie hoofdstuk 6. |
| "De database is bijna vol" | Verkort de bewaartermijn of ruim nu op (hoofdstuk 11). |
| Een scan komt niet in KoonScan (Newland-scanner) | Zet in de app "Quick Settings" → "Scan settings" de uitvoermodus op "Output via API", anders "Simulate keystroke"; niet "Fill in EditText directly" (hoofdstuk 7). |
| Een telopdracht uit SAP verschijnt niet op de scanner | Controleer of de telopdracht open is en in een magazijn staat waar de medewerker recht op Tellen heeft. Bij meerdere tellers moet de medewerker in SAP als teller op de telopdracht staan. Op de scanner kan de medewerker op Toon alle magazijnen tikken. |