Handbuch 2 · Kapitel 13
Wenn etwas schiefgeht
Suchen Sie in der linken Spalte, was Sie sehen; rechts steht, was zu tun ist. Nicht aufgeführt, oder es löst nichts? Dann wenden Sie sich an KoonSystems und teilen Sie uns mit, was Sie getan haben, die Meldung (wörtlich oder als Foto) und die Versionsnummer (Verwaltung, unten unter Server).
| Was Sie sehen | Was Sie tun |
|---|---|
| "Windows protected your PC" | Klicken Sie auf More info und dann auf Run anyway (Kapitel 2). |
| Setup: "Der Dienst KoonScan antwortet nicht" | Starten Sie den Computer neu und starten Sie das Installationsprogramm noch einmal. Bleibt es gleich: Wenden Sie sich an KoonSystems. |
| Der Assistent fragt nach einem Einrichtungscode oder meldet "Die Einrichtung ist nur auf dem Server selbst möglich." | Öffnen Sie den Assistenten auf dem Computer, auf dem KoonScan installiert ist: Startmenü → KoonScan → KoonScan einrichten (auf Ja klicken); der Code ist dann bereits ausgefüllt. Um ihn selbst einzutippen: Der Code steht in C:\KoonScan\setup-code.txt, die Sie mit dem Editor als Administrator öffnen können (Kapitel 3). Zehn falsche Versuche: Warten Sie fünf Minuten. |
| Rote Meldung bei Verbindung testen | Lesen Sie die Meldung: Die Adresse, das Zertifikat, der Benutzer oder das Passwort oder die Firmendatenbank ist falsch. Korrigieren Sie es und testen Sie erneut; oder fragen Sie Ihren SAP-Partner. |
| Rote Meldung bei Testen (Datenbank) oder "… ist kein SQL Server Express" | Datenbankdatei: Die Meldung nennt den Ordner, in den KoonScan nicht schreiben darf; bitten Sie Ihren IT-Dienstleister, NT SERVICE\KScan Schreibrechte auf C:\KoonScan\data zu geben. SQL Server: Wählen Sie localhost\KSCAN. Funktioniert es weiterhin nicht, starten Sie das Installationsprogramm erneut, damit SQL Server Express (KSCAN) richtig eingerichtet wird, oder fragen Sie Ihren IT-Dienstleister. |
| Nach Speichern und starten (oder Speichern und neu starten) bleibt "KoonScan startet neu" stehen | Warten Sie eine Minute und aktualisieren Sie die Seite (F5). Hilft das nicht: Starten Sie den Computer neu. |
| Anmeldebildschirm: "Noch keine Benutzer mit PIN" | KoonScan hat noch keine Benutzer (zum Beispiel eine neue, leere Datenbank). Vergeben Sie sich auf dem Server mit users set-pin eine PIN (Anhang B). Liegen Ihre Benutzer in einer anderen Datenbank, verschieben Sie sie (Kapitel 11). |
| Gerät: "Nicht sicher" oder ein Zertifikatsfehler | Koppeln Sie das Gerät erneut wie in Kapitel 7 (Android-App oder scan-ca.crt installieren). |
| Gerät findet den Server nicht | Stimmt die Adresse (Verwaltung → Server → HTTPS)? Ist das Gerät im richtigen WLAN? |
| Nur für Administratoren | Sie sind kein Administrator. Bitten Sie einen anderen Administrator, Administrator einzuschalten (Kapitel 5). |
| Buchen schlägt mit einer Meldung von SAP fehl | Die Arbeit bleibt erhalten. Beheben Sie die Ursache in SAP (zum Beispiel Periode geschlossen, nicht genug Bestand, Kunde gesperrt) und buchen Sie erneut. |
| Arbeit bleibt bei "Wird gebucht …" stehen | Verwaltung → Laufende Arbeit → Freigeben (Kapitel 8). |
| Mitarbeiter: "Prüfung „…“ funktioniert nicht; bitte informieren Sie Ihren Administrator." | Eine Ihrer eigenen Prüfungen liefert in SAP einen Fehler. Verwaltung → Anpassungen → Prüfungen: Schalten Sie die Prüfung aus, testen Sie sie und passen Sie die Abfrage an (Kapitel 9). |
| "Nicht in SAP" bei einem Feld in Verwaltung → Anpassungen | Das eigene Feld wurde in SAP gelöscht. Entfernen Sie es in KoonScan oder legen Sie es in SAP neu an (Kapitel 9). |
| "Das Maximum von … Geräten ist erreicht." | Bitten Sie jemanden, sich abzumelden, oder Verwaltung → Lizenz → melden Sie das Gerät ab. Brauchen Sie mehr Geräte? Fragen Sie KoonSystems. |
| Nach einem Update funktioniert es nicht mehr | Startmenü → KoonScan → Vorherige Version wiederherstellen (Kapitel 10) und melden Sie es an KoonSystems. |
| Assistent oder Firma hinzufügen: "Datenbank … gehört bereits zu einer anderen SAP-Firma" | Jede SAP-Firma hat ihre eigene KoonScan-Datenbank. Wählen Sie einen anderen Namen für die Datenbank oder schalten Sie Datenbank … leeren und neu beginnen ein (deren Benutzer, Einstellungen und laufende Arbeit gehen dann verloren). |
| "Datenbank … enthält andere Daten und ist keine KoonScan-Datenbank." | Wählen Sie einen anderen Namen: KoonScan schreibt nie in die Datenbank eines anderen Programms. |
| KoonScan startet nicht, nachdem die Firmendatenbank in der Einstellungsdatei geändert wurde | Die Datenbank gehört zur alten Firma. Tragen Sie die alte CompanyDB wieder ein oder fügen Sie die neue Firma über Verwaltung → Server → Firma hinzufügen hinzu (Kapitel 8). |
| Lizenz: "Ungültiger Schlüssel" oder "Dieser Schlüssel ist nicht für diese Firma" | Siehe Kapitel 6. |
| "Die Datenbank ist fast voll" | Verkürzen Sie die Aufbewahrungsfrist oder räumen Sie sofort auf (Kapitel 11). |
| Ein Scan kommt nicht in KoonScan an (Newland-Handscanner) | Stellen Sie in der App „Quick Settings“ → „Scan settings“ den Ausgabemodus auf „Output via API“, sonst „Simulate keystroke“; nicht „Fill in EditText directly“ (Kapitel 7). |
| Eine Zählung aus SAP erscheint nicht auf dem Handscanner | Prüfen Sie, ob die Zählung offen ist und in einem Lager liegt, in dem der Mitarbeiter die Berechtigung Zählen hat. Bei mehreren Zählern muss der Mitarbeiter in SAP als Zähler eingetragen sein. Auf dem Handscanner kann der Mitarbeiter auf Alle Lager anzeigen tippen. |