Manuel 2 · Chapitre 13
En cas de problème
Cherchez ce que vous voyez dans la colonne de gauche ; à droite figure ce qu'il faut faire. Ce n'est pas répertorié, ou cela ne résout rien ? Contactez alors KoonSystems et indiquez-nous ce que vous avez fait, le message (mot pour mot, ou une photo) et le numéro de version (Administration, en bas sous Serveur).
| Ce que vous voyez | Ce que vous faites |
|---|---|
| « Windows protected your PC » | Cliquez sur More info puis sur Run anyway (chapitre 2). |
| Installation : « Le service KoonScan ne répond pas » | Redémarrez l'ordinateur et relancez le programme d'installation. Si rien ne change : contactez KoonSystems. |
| L'assistant demande un code de configuration ou indique « La configuration n'est possible que sur le serveur lui-même » | Ouvrez l'assistant sur l'ordinateur où KoonScan est installé : menu Démarrer → KoonScan → Configurer KoonScan (cliquez sur Oui) ; le code est alors déjà renseigné. Pour le saisir vous-même : le code se trouve dans C:\KoonScan\setup-code.txt, que vous pouvez ouvrir avec Notepad en tant qu'administrateur (chapitre 3). Dix tentatives erronées : attendez cinq minutes. |
| Message rouge après Tester la connexion | Lisez le message : l'adresse, le certificat, l'utilisateur ou le mot de passe, ou la base de données de la société est incorrect. Corrigez et testez à nouveau ; ou demandez à votre partenaire SAP. |
| Message rouge après Tester (base de données), ou « … n'est pas SQL Server Express » | Fichier de base de données : le message indique le dossier dans lequel KoonScan ne peut pas écrire ; demandez à votre prestataire informatique de donner à NT SERVICE\KScan les droits d'écriture sur C:\KoonScan\data. SQL Server : choisissez localhost\KSCAN. Si cela ne fonctionne toujours pas, relancez le programme d'installation pour que SQL Server Express (KSCAN) soit correctement configuré, ou demandez à votre prestataire informatique. |
| Après Enregistrer et démarrer (ou Enregistrer et redémarrer), « KoonScan redémarre » reste affiché | Attendez une minute et actualisez la page (F5). Si cela n'aide pas : redémarrez l'ordinateur. |
| Écran de connexion : « Aucun utilisateur avec code PIN » | KoonScan n'a pas encore d'utilisateurs (par exemple une nouvelle base de données vide). Attribuez-vous un code PIN sur le serveur avec users set-pin (annexe B). Si vos utilisateurs sont dans une autre base de données, déplacez-les (chapitre 11). |
| Appareil : « Not secure » ou une erreur de certificat | Appairez à nouveau l'appareil comme au chapitre 7 (application Android, ou installez scan-ca.crt). |
| L'appareil ne trouve pas le serveur | L'adresse est-elle correcte (Administration → Serveur → HTTPS) ? L'appareil est-il sur le bon réseau wifi ? |
| Réservé aux administrateurs | Vous n'êtes pas administrateur. Demandez à un autre administrateur d'activer Administrateur (chapitre 5). |
| La comptabilisation échoue avec un message de SAP | Le travail est conservé. Corrigez la cause dans SAP (par exemple période clôturée, stock insuffisant, client bloqué) et comptabilisez à nouveau. |
| Le travail reste sur « Comptabilisation… » | Administration → Travaux en cours → Débloquer (chapitre 8). |
| Employé : « Le contrôle « … » ne fonctionne pas ; veuillez prévenir votre administrateur. » | L'un de vos contrôles propres génère une erreur dans SAP. Administration → Personnalisation → Contrôles : désactivez le contrôle, testez-le et ajustez la requête (chapitre 9). |
| « Absent de SAP » sur un champ dans Administration → Personnalisation | Le champ propre a été supprimé dans SAP. Supprimez-le dans KoonScan, ou recréez-le dans SAP (chapitre 9). |
| « Le maximum de … appareils est atteint » | Demandez à quelqu'un de se déconnecter, ou Administration → Licence → déconnectez l'appareil. Besoin de plus d'appareils ? Demandez à KoonSystems. |
| Cela ne fonctionne plus après une mise à jour | Menu Démarrer → KoonScan → Restaurer la version précédente (chapitre 10), et signalez-le à KoonSystems. |
| Assistant ou Ajouter une société : « La base de données … appartient déjà à une autre société SAP » | Chaque société SAP a sa propre base de données KoonScan. Choisissez un autre nom pour la base de données, ou cochez Vider la base de données … et recommencer (ses utilisateurs, paramètres et travaux en cours sont alors perdus). |
| « La base de données … contient d'autres données et n'est pas une base KoonScan » | Choisissez un autre nom : KoonScan n'écrit jamais dans la base de données d'un autre programme. |
| KoonScan ne démarre pas après une modification de la base de données de la société dans le fichier de paramètres | La base de données appartient à l'ancienne société. Remettez l'ancienne CompanyDB, ou ajoutez la nouvelle société via Administration → Serveur → Ajouter une société (chapitre 8). |
| Licence : « Clé non valide » ou « Cette clé n'est pas pour cette société » | Voir le chapitre 6. |
| « La base de données est presque pleine » | Raccourcissez la durée de conservation ou nettoyez immédiatement (chapitre 11). |
| Un scan n'arrive pas dans KoonScan (scanner portatif Newland) | Dans l'application « Quick Settings » → « Scan settings », réglez le mode de sortie sur « Output via API », sinon « Simulate keystroke » ; pas « Fill in EditText directly » (chapitre 7). |
| Un comptage de SAP n'apparaît pas sur le scanner portatif | Vérifiez que le comptage est ouvert et dans un magasin où l'employé a l'autorisation Comptage. Avec plusieurs compteurs, l'employé doit figurer comme compteur dans SAP. Sur le scanner, l'employé peut appuyer sur Afficher tous les magasins. |