Manual 3 · Capítulo 16
Si algo sale mal
| Qué ves | Qué haces |
|---|---|
| Mensaje rojo en un escaneo | Lee el mensaje, por ejemplo "no está aquí", "no está en este documento" o "ubicación bloqueada". Escanea de nuevo o elige otra cosa. |
| "… escaneo aún no se ha enviado." | Sigue trabajando; los escaneos se envían en cuanto vuelve el wifi. Solo puedes registrar cuando todo se ha enviado. |
| Un escaneo con "Descartar" | Al enviarlo resultó no ser correcto (por ejemplo, ya lo hizo un compañero). Toca Descartar y vuelve a escanear si hace falta. Solo después puedes registrar. |
| "… se envió tras la interrupción, pero hay una pregunta: …" | Un escaneo hecho durante la interrupción recibe una pregunta (por ejemplo sobre la fecha de caducidad). Toca el botón con la respuesta (… de todos modos, Rellenar) o Descartar. |
| "Quizá sí ha llegado a SAP" | Algo salió mal al registrar. Toca Contabilizar otra vez: KoonScan primero mira en SAP y no registra nada dos veces. |
| "Contabilización interrumpida por un reinicio" | El servidor se reinició mientras registrabas. Toca Contabilizar otra vez: KoonScan primero mira en SAP y no registra nada dos veces. |
| "… están aquí en preparación para una lista de picking." | Ese stock ya se ha preparado para otro cliente. Prepáralo desde otra ubicación. |
| "… ya ha contado … aquí (…)." | Un compañero ya ha contado aquí. ¿Es correcto que cuentes tú también (vuestros recuentos se suman)? Toca Continuar de todos modos; si no, Cancelar. |
| "Error al contabilizar: … El trabajo se conserva; corrígelo y vuelve a contabilizar." con un mensaje de SAP | Tu trabajo se conserva. Pregunta a la oficina (por ejemplo periodo cerrado, stock insuficiente, cliente bloqueado) y luego toca Contabilizar otra vez. |
| "Contabilizando…" se queda en pantalla | Espera un momento y luego toca Contabilizar otra vez: KoonScan no registra nada dos veces. Si sigue igual, pide al administrador que lo libere. |
| De repente aparece la pantalla de inicio de sesión (has estado ausente demasiado tiempo) | Inicia sesión de nuevo. Un escaneo que acabas de hacer se envía después. |
| "El trabajo ha cambiado mientras tanto (por ejemplo, ha escaneado un compañero)." al registrar | Un compañero ha escaneado algo entretanto. Comprueba en el resumen que todo está bien y toca Contabilizar otra vez. |
| "Esa cantidad es demasiado grande." o "La cantidad tiene demasiados decimales (máximo 6)." | Un error al escribir la cantidad (o un código de barras extraño). Introduce la cantidad correcta. |
| Falta un icono o un almacén | No tienes permiso para ello; pregunta al administrador. |
| Icono gris con un candado | No forma parte de la licencia; pregunta al administrador. |
| "Sin conexión con SAP" (abajo) | SAP o el servidor no están disponibles un momento. Escanear continúa; registrar vuelve a funcionar en cuanto vuelve la conexión. |
| PIN olvidado o bloqueado | Bloqueado: espera un tiempo (cinco minutos la primera vez) o pregunta al administrador. Olvidado: el administrador pone uno nuevo. |
| Un documento que acabas de crear en SAP no está en la lista | Toca la flecha redonda de arriba (Actualizar). ¿Sigue sin aparecer? Puede que esté en otro almacén (en Recuento: Mostrar todos los almacenes) o que no tengas permiso. |
| Escanear no hace nada (no aparece nada en el campo de escaneo) | Pide al administrador que compruebe el ajuste del escáner (Manual 2, Vincular escáneres de mano y teléfonos). Mientras tanto: toca la lupa y escribe el código. |
| "SAP ha rechazado la solicitud." seguido de un mensaje de SAP | El mensaje viene del propio SAP. Tu trabajo se conserva. Enseña el mensaje a la oficina y después vuelve a tocar Registrar. |