Handbuch 3 · Kapitel 16

Wenn etwas schiefgeht

Gilt für KoonScan Version 1.1.1Dieses Handbuch herunterladen (PDF)

Was Sie sehen	Was Sie tun
Rote Meldung bei einem Scan	Lesen Sie die Meldung, zum Beispiel "ist nicht hier", "ist nicht in diesem Beleg" oder "Lagerplatz ist gesperrt". Scannen Sie erneut oder wählen Sie etwas anderes.
"… Scan wurde noch nicht gesendet."	Arbeiten Sie einfach weiter; die Scans gehen mit, sobald das WLAN wieder da ist. Buchen können Sie erst, wenn alles gesendet wurde.
Ein Scan mit "Verwerfen"	Beim Senden stellte sich heraus, dass er nicht passt (zum Beispiel schon von einem Kollegen erledigt). Tippen Sie auf Verwerfen und scannen Sie bei Bedarf erneut. Erst danach können Sie buchen.
"… wurde nach der Unterbrechung gesendet, aber es gibt eine Frage."	Ein Scan aus der Zeit der Unterbrechung erhält eine Rückfrage (zum Beispiel zum Verfallsdatum). Tippen Sie auf die Taste mit der Antwort (Trotzdem …, Ausfüllen) oder auf Verwerfen.
"Vielleicht ist es doch in SAP angekommen"	Beim Buchen ist etwas schiefgegangen. Tippen Sie erneut auf Buchen: KoonScan prüft zuerst in SAP und bucht nichts doppelt.
"Buchung durch Neustart unterbrochen"	Der Server wurde neu gestartet, während Sie gebucht haben. Tippen Sie erneut auf Buchen: KoonScan prüft zuerst in SAP und bucht nichts doppelt.
"… sind hier für eine Pickliste bereitgestellt."	Dieser Bestand wurde bereits für einen anderen Kunden kommissioniert. Entnehmen Sie von einem anderen Lagerplatz.
"… hat … hier bereits gezählt (…)."	Ein Kollege hat hier schon gezählt. Ist es richtig, dass auch Sie zählen (Ihre Zählungen werden addiert)? Tippen Sie auf Trotzdem fortfahren; sonst auf Abbrechen.
"Buchung fehlgeschlagen: … Die Arbeit bleibt erhalten; beheben Sie das Problem und buchen Sie erneut." mit einer Meldung von SAP	Ihre Arbeit bleibt erhalten. Fragen Sie das Büro (zum Beispiel Periode geschlossen, zu wenig Bestand, Kunde gesperrt) und tippen Sie dann erneut auf Buchen.
"Wird gebucht …" bleibt auf dem Bildschirm	Warten Sie einen Moment und tippen Sie dann erneut auf Buchen: KoonScan bucht nichts doppelt. Bleibt es, bitten Sie den Administrator, die Buchung freizugeben.
Plötzlich der Anmeldebildschirm (Sie waren zu lange weg)	Melden Sie sich erneut an. Ein Scan, den Sie gerade gemacht haben, geht danach mit.
"Die Arbeit hat sich inzwischen geändert (zum Beispiel hat ein Kollege gescannt)." beim Buchen	Ein Kollege hat zwischenzeitlich etwas gescannt. Prüfen Sie in der Übersicht, ob alles stimmt, und tippen Sie erneut auf Buchen.
"Diese Menge ist zu groß." oder "Die Menge hat zu viele Nachkommastellen (höchstens 6)."	Ein Tippfehler bei der Menge (oder ein seltsamer Barcode). Geben Sie die richtige Menge ein.
Eine Kachel oder ein Lager fehlt	Sie haben dafür keine Berechtigung; fragen Sie den Administrator.
Graue Kachel mit Vorhängeschloss	Sie gehört nicht zur Lizenz; fragen Sie den Administrator.
"Keine Verbindung zu SAP" (unten)	SAP oder der Server ist kurz nicht erreichbar. Das Scannen läuft weiter; das Buchen funktioniert wieder, sobald die Verbindung zurück ist.
PIN vergessen oder gesperrt	Gesperrt: Warten Sie eine Weile (beim ersten Mal fünf Minuten) oder fragen Sie den Administrator. Vergessen: Der Administrator legt eine neue fest.
Ein gerade in SAP angelegter Beleg ist nicht in der Liste	Tippen Sie oben auf den runden Pfeil (Aktualisieren). Immer noch nicht? Vielleicht ist er in einem anderen Lager (bei Zählen: Alle Lager anzeigen) oder Sie haben keine Berechtigung dafür.
Scannen bewirkt nichts (im Scanfeld erscheint nichts)	Bitten Sie den Administrator, die Scannereinstellung zu prüfen (Handbuch 2, Handscanner und Telefone koppeln). In der Zwischenzeit: Tippen Sie auf die Lupe und geben Sie den Code ein.
„SAP hat die Anfrage abgelehnt.“ mit einer Meldung von SAP dahinter	Die Meldung kommt von SAP selbst. Ihre Arbeit bleibt erhalten. Zeigen Sie die Meldung dem Büro und tippen Sie danach erneut auf Buchen.