Manuel 3 · Chapitre 16

En cas de problème

Valable pour KoonScan version 1.1.1Télécharger ce manuel (PDF)

Ce que vous voyez	Ce que vous faites
Message rouge lors d'un scan	Lisez le message, par exemple « ne se trouve pas ici », « ne figure pas sur ce document » ou « Cet emplacement est bloqué dans SAP ». Scannez de nouveau ou choisissez autre chose.
« … scan n'a pas encore été envoyé. »	Continuez simplement à travailler ; les scans partent dès que le wifi revient. Vous ne pouvez enregistrer que lorsque tout a été envoyé.
Un scan avec « Rejeter »	Lors de l'envoi, il s'est avéré incorrect (par exemple déjà fait par un collègue). Appuyez sur Rejeter et scannez de nouveau si nécessaire. Vous ne pouvez enregistrer qu'ensuite.
« … a été envoyé après l'interruption, mais il y a une question. »	Un scan effectué pendant l'interruption soulève une question (par exemple sur la date de péremption). Appuyez sur le bouton de la réponse (… quand même, Renseigner) ou sur Rejeter.
« Peut-être est-ce tout de même arrivé dans SAP »	Un problème est survenu lors de l'enregistrement. Appuyez de nouveau sur Comptabiliser : KoonScan vérifie d'abord dans SAP et n'enregistre rien en double.
« Comptabilisation interrompue par un redémarrage »	Le serveur a été redémarré pendant votre enregistrement. Appuyez de nouveau sur Comptabiliser : KoonScan vérifie d'abord dans SAP et n'enregistre rien en double.
« … en transit ici pour une liste de prélèvement. »	Ce stock a déjà été prélevé pour un autre client. Prélevez à un autre emplacement.
« … a déjà compté … ici (…). »	Un collègue a déjà compté ici. Est-il correct que vous comptiez aussi (vos comptages s'additionnent) ? Appuyez sur Continuer quand même ; sinon Annuler.
« Échec de la comptabilisation : … Le travail est conservé ; corrigez-le et comptabilisez à nouveau. » avec un message de SAP	Votre travail est conservé. Interrogez le bureau (par exemple période clôturée, stock insuffisant, client bloqué), puis appuyez de nouveau sur Comptabiliser.
« Comptabilisation… » reste à l'écran	Patientez un instant, puis appuyez de nouveau sur Comptabiliser : KoonScan n'enregistre rien en double. Si le message persiste, demandez à l'administrateur de le débloquer.
Soudain l'écran de connexion (vous êtes resté absent trop longtemps)	Reconnectez-vous. Un scan que vous venez d'effectuer suit ensuite.
« Le travail a changé entre-temps (par exemple un collègue a scanné). » lors de l'enregistrement	Un collègue a scanné quelque chose entre-temps. Vérifiez dans l'aperçu que tout est correct et appuyez de nouveau sur Comptabiliser.
« Cette quantité est trop grande. » ou « La quantité a trop de décimales (6 au maximum). »	Une faute de frappe dans la quantité (ou un code-barres inhabituel). Saisissez la bonne quantité.
Une tuile ou un entrepôt manque	Vous n'avez pas l'autorisation correspondante ; demandez à l'administrateur.
Tuile grise avec un cadenas	Elle ne fait pas partie de la licence ; demandez à l'administrateur.
« Pas de connexion à SAP » (en bas)	SAP ou le serveur est indisponible un instant. Le scan continue ; l'enregistrement refonctionne dès que la connexion revient.
PIN oublié ou verrouillé	Verrouillé : patientez un moment (cinq minutes la première fois) ou demandez à l'administrateur. Oublié : l'administrateur en définit un nouveau.
Un document que vous venez de créer dans SAP n'est pas dans la liste	Appuyez sur la flèche ronde en haut (Actualiser). Toujours absent ? Il est peut-être dans un autre magasin (dans Comptage : Afficher tous les magasins) ou vous n'avez pas l'autorisation.
Scanner ne fait rien (rien n'apparaît dans le champ de scan)	Demandez à l'administrateur de vérifier le réglage du scanner (Manuel 2, Associer scanners portatifs et téléphones). En attendant : appuyez sur la loupe et saisissez le code.
« SAP a refusé la requête. » suivi d'un message de SAP	Le message vient de SAP lui-même. Votre travail est conservé. Montrez le message au bureau puis appuyez de nouveau sur Enregistrer.